Kindle に関する個人的トラブルその後

• 6 x 3: Kindle に関する個人的トラブルのメモ

上のリンク先にあるように、Kindle の日本でのサービス開始後の混乱で若干のトラブルがあったのだけどそれが解決した(実は解決しなかった)とうお話。

年が明けてしばらくたった1月7日に最終的な報告のメールが届いたのですが、その内容は以下のような感じ。

1. 結局ダウンロードできるようにはできなかったよ、ごめんね。
2. ダウンロードできなくなったものについては返金で対応するので、それを使ってもう一度ダウンロードしてね。
3. ダウンロードできなくなった本の一覧。(URL付き)
4. 今同じものを買い直す場合の金額と購入時の価格の合計とで差額が発生するからその分はクーポンで返すよ。

ちなみに、My Kindle のライブラリからは該当書籍は消えていました。当然ですね。

対応に時間がかかった(一月半くらい)以外は、ベストとは言えないけど満足できる対応ではありました。アマゾンで対応してくださった諸氏に感謝します。

Kindle に関する個人的トラブルのメモ

日本でも  Amazon の Kindle がはじまって、Kindle のハードウェアを持ってなくても iPhone や iPad で Kindle 版の書籍が読めるようになった。私も iPhone に Kindle アプリをインストールして何冊か本を試しに購入して読んでいたのだけれど、ちょっとした面倒なことに。

以前に米国の Amazon から Kindle 本を購入したことがある場合、アカウントの結合前に日本のアマゾンで Kindle 本を購入してしまうと、Web からではアカウントの結合ができなくなる、というのがまず一つ目のトラブル。これは、結合に関する FAQ 的ページにもあるように、アマゾンのサポートに問い合わせて解決することができる(解決した)。実際のアマゾンの対応は、結合依頼のメールを送って、結合完了のメールが届くまでが二時間半くらい。非常に手慣れた感じで丁寧だと思ったのだけど……

My Kindle のページを見てみると、なぜか自分のアカウントに他人の端末がたくさん登録されてしまっていた(;_;)。


これは明らかにおかしいので、すかさず再度メールで問い合わせと対処のお願いをしたところ、三分で返事が来て、実際の作業完了のメールが来るまでに約10時間。My Kindle で確認したところ、ちゃんと他人のデバイスの登録はなくなっていて、Mac の Safari からは購入した本の一覧も見られてよかったよかったと思ったのだけど……

本の購入履歴が iPhone の Safari からは見られなかったり(;_;)、アカウント結合以前に日本のアマゾンから購入したものがなぜかダウンロードできなかったり(;_;)などの怪しい挙動があり、またまたメールで問い合わせすることに。ダウンロードできない理由が「ライセンス制限を超えました」って、その段階では iPhone アプリと Amazon Cloude Reader しか登録されてないはずなので物理的にありえないはずなのに……


私のアカウントになぜか一時的に紐付けられてしまっていた他人のアプリやデバイスにライセンス数上限までダウンロードされてしまって(なんといっても Kindle とその他アプリで八つもある)、私がダウンロードすることのできる数が残ってない、というのが本当の理由ではないかと思う。そうだとすると、彼の人のデバイスやアプリが登録解除されている状態の今のアカウントで購入したものは正常に利用できるようになるはずで、実際それ以降に購入したものは、iPhone のアプリでも Kindle Paperwhite でもちゃんとダウンロードして読むことができている。読めなくなったのは十数冊くらいで、その8割くらいは読んでしまっているのでそれほど困るわけではないのだけど……。

以上のトラブルは 2012-11-19 から 2012-11-21にかけてのことだけど、それから一ヶ月以上たった今も解決はしていない。週に一度くらい調査中であるとのメールは来るのだけど、どうなるんだろう……。

追記: 2013年1月になって、一応問題が解決(?)したのでそれについてもエントリを書いた。

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